De nouvelles recherches de l'Université de Parme explorent la durabilité sociale de la technologie RFID. L'étude introduit un nouveau cadre pour évaluer les avantages de la RFID pour les individus et la société, offrant un nouvel outil crucial pour évaluer le « Retour sur investissement humain » (PROI) d'un déploiement RFID. L'histoire suivante a été soumise par le professeur Giuseppe Vignali et Roberta Stefanini, Phd, de l'Université de Parme.

Alors que les avantages économiques et environnementaux des projets RFID sont bien documentés, leurs impacts sociaux sont souvent négligés. Avec les objectifs de développement durable qui deviennent non seulement une considération, mais un mandat commercial essentiel, il est vital de comprendre comment la technologie contribue aux initiatives sociales.

L'équipe du RFID Lab de l'Université de Parme s'est attelée à la création d'une méthode et d'un outil pour analyser et déterminer l'impact des déploiements RFID sur les conditions de travail des employés. La méthodologie de recherche, utilisée pour développer le cadre, a employé deux indicateurs clés de questionnaire et a été validée grâce à une étude de cas réelle impliquant une entreprise de vente au détail de mode. Les employés des magasins de détail et du siège social, tous utilisateurs quotidiens de la technologie RFID, ont répondu au questionnaire.

Présentation du professeur Rizzi

La recherche a été présentée par le professeur Antonio Rizzi, directeur et fondateur du RFID lab, lors du RFID Journal Live! à Las Vegas en mai dernier.

Les résultats montrent clairement que l'intégration RFID rend les gens plus productifs, autonomes, motivés et épanouis dans leur travail quotidien. Notamment, presque tous les employés utilisant la RFID dans leurs tâches quotidiennes recommanderaient son adoption à leurs amis et collègues.

La RFID stimule le bien-être des employés

Les technologies de pointe ont le potentiel de transformer considérablement les rôles et les activités professionnelles. En introduisant des innovations technologiques sur le lieu de travail, les organisations peuvent permettre aux employés d'assumer des tâches plus gratifiantes. Ce changement facilite le passage d'activités répétitives à des activités à plus forte valeur ajoutée, favorisant ainsi un sentiment plus fort de développement personnel, d'épanouissement professionnel et de satisfaction globale. Les résultats de la recherche de l'Université de Parme prouvent clairement que cela est également vrai dans le cas de la technologie RFID.

Le cadre de la recherche et l'évaluation du PROI étaient basés sur deux principaux indicateurs collectés à partir d'un questionnaire remis à 80 employés. Le premier indicateur, une adaptation du Net Promoter Score (NPS), a mesuré la probabilité que les employés recommandent les implémentations RFID. Les résultats ont été positifs, indiquant une forte recommandation sociale pour le système RFID.

Lorsqu'on leur a demandé « recommanderiez-vous le système à un ami/collègue » (sur une échelle de 0 à 10), 75 % des répondants ont été classés comme « promoteurs » (note de 9 ou 10), recommandant activement le système. 19 % autres étaient des « passifs » (note de 7 ou 8), tandis que seulement 6 % étaient des « détracteurs » (note de 0 à 6). Cela a donné un NPS de 69 %, démontrant clairement une satisfaction généralisée et élevée à l'égard de la technologie.

Résultats TOPSIS

Le deuxième indicateur est un indice analytique, basé sur une Technique révisée de préférence d'ordre par similitude à la solution idéale (TOPSIS). Chacun des 80 employés a été invité à répondre à 10 questions évaluant l'influence de la RFID (sur une échelle de 0 à 10) dans quatre domaines clés : autonomisation, enrichissement, engagement et gestion et contrôle.

Les résultats ont révélé que la plupart des répondants étaient très satisfaits du système RFID. Ils ont souligné comment cela améliorait leur travail (67,5 %), augmentait leur productivité (63 %) et réduisait même les erreurs/fautes (59 %). Les répondants ont mentionné que le système rendait leur travail plus satisfaisant (50 %). Ils se sentaient plus connectés avec leurs collègues, offrant et obtenant plus de soutien (74 %), ce qui a également contribué à améliorer le service client (65 %).

Il est essentiel de noter que la plupart des répondants ont convenu que le système RFID les avait aidés à progresser professionnellement. Ils ont acquis de nouvelles compétences et technologies (74 %), passant de tâches plus banales à un travail plus précieux (61 %). De plus, beaucoup ont déclaré que le système avait amélioré la façon dont les ressources étaient gérées et leur avait donné un réel contrôle sur les opérations (61 %).

Les méthodes employées, NPS et TOPSIS, offrent deux points de vue différents. Le NPS est une méthodologie synthétique, facile à appliquer, qui indique généralement si les employés recommanderaient la technologie, montrant leur volonté globale de références. TOPSIS fournit un aperçu plus détaillé, montrant l'impact spécifique de la RFID sur différents sujets, à savoir l'autonomisation, l'engagement, l'enrichissement, la gestion et le contrôle. Les résultats de l'étude de cas de vente au détail ont fortement soutenu la validité du cadre proposé, développé pour être appliqué non seulement aux entreprises de vente au détail, mais à toute organisation mettant en œuvre la technologie RFID.

Bénéficier à la planète et aux personnes

L'environnement, le social et la gouvernance (ESG) sont un cadre essentiel pour les entreprises d'aujourd'hui. Il aide les entreprises à réduire les risques, à renforcer leur réputation et à gagner la confiance des employés et des parties prenantes.

La recherche de l'Université de Parme comble une lacune dans les études existantes qui négligent la façon dont la RFID peut avoir un impact sur la durabilité sociale. En se concentrant sur ce domaine, l'étude complète les analyses de la durabilité économique et environnementale, offrant une image plus complète de la façon dont les systèmes RFID contribuent à la durabilité globale. Contrairement à de nombreuses technologies qui nécessitent des compromis entre les facteurs économiques, environnementaux, sociaux et éthiques, la RFID s'avère avoir un impact positif sur les quatre dimensions simultanément.

En effet, la RFID a une histoire démontrée de rendement économique. Grâce à la réduction des pertes, des pertes, de la diminution des transports causés par les erreurs et de la réduction des stocks, la technologie prouve également qu'elle réduit les émissions de carbone (comme discuté dans l'article Mesurer les avantages environnementaux de la RFID grâce aux arbres épargnés, 2023). En luttant contre les produits contrefaits, en atténuant le marché parallèle, en réduisant le vol et en garantissant des données d'inventaire précises pour les rapports financiers, la RFID aide également les entreprises à respecter les normes éthiques.

« Adopter la RFID ne devrait pas être seulement une décision commerciale », souligne le professeur Rizzi. « C'est une démarche stratégique vers un avenir plus durable, équitable et rentable. Les impacts économiques, environnementaux, sociaux et éthiques de la RFID offrent aux entreprises une opportunité importante d'aligner leurs investissements technologiques sur leurs valeurs fondamentales et leurs objectifs ESG, démontrant que la RFID profite à la fois au profit, à la planète, aux personnes et aux principes ! »