Tirer parti de l'IA et de la RFID pour des expériences client personnalisées

Les détaillants utilisent depuis un certain temps des technologies d'intelligence artificielle (IA) et de RFID séparément pour améliorer les opérations et les expériences.apporter des bénéfices mesurables à tous les acteurs.

Amélioration de l'exactitude des inventaires

L'IA et les technologies RFID peuvent soutenir de telles circonstances. Certaines entreprises ont récemment commencé à utiliser un système qui combine RFID, IA et l'analyse des données pour montrer aux travailleursles lieux et les quantités exactsCes informations leur permettent de diriger les acheteurs vers les produits dont ils ont besoin tout en veillant à ce que les quantités sur les rayons répondent à la demande attendue.

La solution choisie par les dirigeants de Old Navy permet un suivi granulaire pour surveiller le mouvement des stocks au niveau des plateaux.Les détaillants peuvent utiliser ces informations pour optimiser leur mise en page et l'emplacement des articles, créer des affichages spécifiques pour attirer l'attention sur les produits les plus demandés ou les plus rapidement vendus.Ces stratégies de mise en valeur des produits pourraient les inciter à acheter plus que prévu.

Une étude a révélé que80% des personnes interrogées ont eu des expériences positivesCette expérience montre que des technologies soigneusement choisies peuvent aider les navigateurs à trouver ce dont ils ont besoin et à se sentir à l'aise.augmenter les chances qu'ils reviennent bientôt et recommandent le détaillant.

Comment faire des achats en douceur

Les consommateurs ne veulent pas nécessairement interagir avec les associés du magasin lors de leurs achats.Peut-être qu'ils veulent juste entrer et sortir le plus rapidement possible ou qu'ils essaient de prendre quelque chose de spécifique pendant une journée chargéeCes situations et d'autres semblables sont précisément les raisons pour lesquelles nous avons décidé d'arrêter le transport aérien.Les Amazones décision d'ouvrir des magasins physiquesIl s'agit notamment d'élargir l'utilisation de sesLes technologies de sortie.

Comme son nom l'indique, les gens peuvent y faire leurs achats en prenant ce dont ils ont besoin et en partant sans faire la queue, en faisant scanner les articles, et en payant le montant indiqué par la caissière.Les magasins ont des capteurs., l'IA, la vision par ordinateur, et d'autres technologies qui suivent ce que quelqu'un prend et le facturent plus tard.

Après le succès initial des technologies Just Walk Out, Amazon a lancé une solution supplémentaire qui combine ces innovations avec la RFID.les chemises et autres articles de ligne douce en tapant sur leurs cartes de paiement ou en tenant leurs paumes sur les lecteurs en utilisant les portes de sortie des magasinsUne expérience pilote de cette technologie a eu lieu à l'Arena Climate Pledge, permettant aux fans d'acheter des articles tout en assistant à des matchs de hockey sur glace.

Ils ont adoré cette option parce qu'elle leur permettait d'obtenir des équipements de marque pour soutenir l'équipe locale sans prendre trop de temps loin de l'action.Cette première rétroaction positive a incité les dirigeants à lancer la technologie dans une deuxième arène sportive peu de temps après..

Réduire les frictions tout en préservant la sécurité

L'inconvénient de nombreux systèmes de dissuasion contre le vol est qu'ils rendent les achats plus encombrants pour tous ou pour la plupart des acheteurs.Les détaillants doivent protéger leurs résultats financiers de la minorité substantielle de visiteurs qui tentent de volerLa plupart des gens trouvent les chèques de réception et les valises verrouillées au moins un peu frustrants.

Heureusement, les étiquettes RFID sont beaucoup moins intrusives, même si elles fournissent des informations précieuses.le type et la quantité des produits prélevés;et quelle porte quelqu'un a utilisé quand il est parti de la scène.Ces informations aident les forces de l'ordre à attraper les voleurs et fournissent aux détaillants concernés des informations utiles et fiables pour les réclamations d'assurance ou toute autre documentationEn outre, cette approche est efficace sans que les acheteurs aient l'impression que les détaillants sont trop zélés et intrusifs dans leurs tentatives de prévention du vol.

Certains cadres axés sur la technologie ajoutent l'IA à leurs efforts, créant des couches de protection pour leurs stocks de magasins.Comme les étiquettes RFID donnent des informations de localisation et que les membres de l'équipe les incorporent souvent dans les vêtements et autres marchandises, ces produits alertent les agents de prévention des pertes sur les éventuels vols.

Cependant, certains magasins disposent également de caméras équipées d'IA installées à proximité des caisses.scanne intentionnellement un article moins cherdans une caisse pour payer moins que ce qu'ils devraient.

La RFID et l'IA rendent les achats plus agréables

Les détaillants possédant des magasins physiques doivent explorer de nombreuses façons de rendre les achats aussi agréables et efficaces que possible pour les consommateurs.Les gens sont plus enclins à recourir aux magasins s'ils ont l'inventaire qu'ils veulent tout en offrant la commodité et une atmosphère agréable.La RFID et l'IA offrent ces avantages et d'autres encore lorsque les professionnels du commerce de détail déterminent les cas d'utilisation les plus appropriés.